Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de este sitio web y la contratación de los recorridos y actividades que ofrece BoteTur (“nosotros” o “la empresa”) en Los Tuxtlas, Veracruz, México. Al usar el sitio o contratar un recorrido, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio ni contratar los servicios.
1. Objeto del sitio
Este sitio tiene fines informativos y de contacto. No es una plataforma de venta ni de pago en línea. La información de los recorridos es orientativa; las cotizaciones, reservas y pagos se realizan de forma directa con nuestro equipo (por WhatsApp u otros medios).
2. Cotizaciones y precios
Los recorridos no tienen un precio fijo publicado: se cotizan según el número de personas, la temporada y las características de cada grupo. Cualquier precio que se te comparta es informativo y no vinculante hasta que se confirme expresamente la reserva, y puede cambiar sin previo aviso mientras no exista confirmación.
3. Reservas, pagos y cancelaciones
La reserva queda confirmada únicamente cuando así te lo comuniquemos de forma expresa y se cumplan las condiciones acordadas. Las condiciones de anticipo, pago, cambios, cancelaciones y reembolsos se informan al momento de reservar.
Somos una empresa flexible y queremos que reprogramar o cancelar sea sencillo. Nuestra política general es:
- Con 5 días o más de anticipación a la hora de salida puedes cancelar o reprogramar sin cargo. Si habías entregado un anticipo, se te devuelve o se aplica a una nueva fecha, como prefieras.
- Con menos de 5 días haremos lo posible por reprogramar tu recorrido a otra fecha disponible; en estos casos el anticipo normalmente se conserva para aplicarlo a la nueva fecha.
- Si no te presentas a la hora acordada y sin avisar, el anticipo podría no ser reembolsable.
- Si somos nosotros quienes cancelamos o suspendemos por clima, seguridad o fuerza mayor (ver el punto 8), te ofreceremos reprogramar o te devolveremos íntegro el anticipo, sin cargo.
Los montos y las formas de pago se te confirman por escrito al momento de reservar. Ante cualquier imprevisto, escríbenos: siempre buscamos una solución justa para ambas partes.
4. Naturaleza de las actividades y aceptación de riesgos
Nuestros recorridos son actividades de aventura y de naturaleza (entre otras, paseos en lancha, contacto con cuerpos de agua, senderismo y entornos naturales) que, por su naturaleza, conllevan riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo, como condiciones del clima, del agua y del terreno, presencia de fauna, esfuerzo físico o el traslado en embarcaciones.
Al participar, reconoces y aceptas voluntariamente dichos riesgos inherentes y declaras contar con la condición física y de salud adecuadas para la actividad que elijas. Nuestro equipo aplica medidas y protocolos de seguridad razonables, pero la seguridad también depende de que sigas las indicaciones y actúes con responsabilidad.
5. Responsabilidades del cliente
Para tu seguridad y la de los demás, al participar te comprometes a:
- Seguir en todo momento las instrucciones, advertencias y medidas de seguridad indicadas por los guías.
- Usar correctamente el equipo de seguridad proporcionado (por ejemplo, chalecos salvavidas).
- Informarnos de forma veraz y previa sobre condiciones médicas, embarazo, alergias, limitaciones físicas o si no sabes nadar, cuando sea relevante para la actividad.
- No participar bajo los efectos del alcohol o de sustancias que afecten tu capacidad o pongan en riesgo al grupo.
- Supervisar en todo momento a las personas menores de edad o que requieran cuidado especial bajo tu cargo.
- Cuidar el entorno natural y respetar las indicaciones de conservación.
El incumplimiento de estas responsabilidades puede derivar en que no se te permita iniciar o continuar la actividad, sin derecho a reembolso, y libera a la empresa de responsabilidad por los daños que resulten de dicho incumplimiento.
6. Salud y condición física
No brindamos asesoría ni valoración médica. Eres responsable de evaluar si tu estado de salud te permite realizar la actividad y, en caso de duda, de consultar a un profesional de la salud antes de participar. Si presentas síntomas o una condición que ponga en riesgo tu seguridad, podremos recomendarte no realizar la actividad.
7. Personas menores de edad
La participación de menores es responsabilidad de su padre, madre o tutor, quien deberá acompañarlos o autorizar su participación y velar por su seguridad durante todo el recorrido.
8. Cambios o cancelación por seguridad y fuerza mayor
Por tu seguridad, nos reservamos el derecho de modificar el itinerario, la ruta, el horario o cancelar una actividad cuando las condiciones del clima, del agua, de seguridad o causas de fuerza mayor así lo exijan. En la medida de lo posible ofreceremos reprogramar la actividad. No seremos responsables por gastos ajenos a nuestros servicios (como traslados u hospedaje contratados por ti por separado).
9. Seguro
Los recorridos que se realizan en lancha se llevan a cabo en embarcaciones que cuentan con el seguro correspondiente a la navegación, conforme a la normativa aplicable. Los recorridos que no incluyen lancha (por ejemplo, los que se hacen en vehículo o a pie/senderismo) no cuentan con un seguro específico.
Cuando aplica, este seguro no sustituye un seguro personal de gastos médicos o de viaje, que te recomendamos contratar por tu cuenta, ni sustituye tu responsabilidad de seguir las medidas de seguridad e indicaciones de los guías.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la empresa no será responsable por daños o perjuicios derivados de:
- caso fortuito o fuerza mayor (clima, fenómenos naturales, actos de autoridad, entre otros);
- hechos de terceros, incluidos proveedores, aliados u otras personas ajenas a nuestro equipo;
- el incumplimiento por tu parte de estos Términos o de las indicaciones de seguridad;
- la pérdida o daño de objetos personales durante las actividades.
Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que, conforme a la ley, no puedan excluirse ni limitarse (por ejemplo, las derivadas de negligencia grave o dolo, o los derechos que la legislación de protección al consumidor te reconoce). Esta cláusula busca aclarar el alcance de nuestra responsabilidad, no despojarte de tus derechos.
11. Uso de imagen y fotografías
Durante los recorridos podríamos tomar fotografías o video con fines de difusión y promoción. Si no deseas que tu imagen se utilice, basta con que nos lo comuniques antes o durante la actividad, o por escrito a [email protected], y atenderemos tu solicitud.
12. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio (textos, marca, logotipo, imágenes y diseño) son propiedad de la empresa o de sus titulares y están protegidos por la ley. No pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización previa por escrito.
13. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede incluir enlaces o referencias a terceros y aliados (por ejemplo, reservas, restaurantes u otros prestadores). No somos responsables de los contenidos, servicios o prácticas de dichos terceros, que se rigen por sus propios términos.
14. Conducta y veracidad de la información
Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a proporcionar información veraz al contactarnos o reservar. La información falsa o incompleta puede afectar la prestación segura del servicio.
15. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
16. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de última actualización. El uso del sitio o la contratación posterior a un cambio implica su aceptación.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Catemaco, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que, en materia de consumo, puedas hacer valer ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos a [email protected].