En BoteTur (en adelante, “nosotros” o “la empresa”) sabemos que tu confianza es lo más importante. Por eso protegemos tus datos personales y los tratamos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares(LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable en México.
Responsable del tratamiento de tus datos: BoteTur, con domicilio en Calle Marina Nacional, Catemaco, Veracruz, C.P. 95880, México. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos al correo [email protected].
1. ¿Qué datos personales recabamos?
Para atender tus solicitudes podemos recabar los siguientes datos, según el medio que uses para contactarnos:
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y, en su caso, correo electrónico.
- Información de tu viaje: recorrido de interés, fechas tentativas, número de personas y comentarios o preguntas que nos compartas.
- Datos que decidas proporcionar voluntariamente en el chat, por WhatsApp o por correo.
- Datos de navegación generados automáticamente al usar el sitio (ver el apartado de Cookies).
No solicitamos datos personales sensibles (como estado de salud, creencias u origen étnico) a través del sitio, ni recabamos datos financieros o de pago en línea, ya que las reservas y cotizaciones se realizan de forma directa (por WhatsApp u otros medios), no mediante venta en este sitio. Si para una actividad fuera necesario conocer alguna condición de salud relevante para tu seguridad, se te informará y solicitará por separado.
2. ¿Para qué usamos tus datos?
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Atender tus solicitudes de información y darte seguimiento.
- Elaborar cotizaciones y coordinar, agendar y prestar los recorridos.
- Comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada, correo o chat respecto a tu solicitud o reserva.
- Atender dudas, aclaraciones, quejas y cumplir obligaciones legales aplicables.
Finalidades secundarias (no necesarias, requieren tu consentimiento)
- Enviarte promociones, novedades y recomendaciones de recorridos.
- Realizar publicidad y remarketing, así como medición y mejora de nuestro sitio y campañas.
Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que solicites.
3. ¿Cómo recabamos tus datos?
Obtenemos tus datos de forma directa cuando nos contactas (WhatsApp, chat del sitio, correo o llamada) y de forma automática mediante tecnologías de rastreo cuando navegas en el sitio.
Cuando utilizas nuestro chat, antes de capturar datos que te identifiquen se te informará de este Aviso y se solicitará tu consentimiento. El chat no sustituye la atención humana para temas de seguridad, salud o condición física, los cuales se canalizan a una persona del equipo.
4. Transferencias y proveedores que tratan tus datos
No vendemos tus datos personales. Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (encargados), tales como servicios de mensajería (WhatsApp/Meta), alojamiento del sitio, herramientas de chat y de inteligencia artificial, sistemas de registro de contactos (CRM) y herramientas de analítica y publicidad. Estos proveedores pueden almacenar información en servidores dentro o fuera de México y están obligados a proteger tu información.
No realizaremos transferencias de datos que requieran tu consentimiento sin obtenerlo previamente, salvo en los casos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP (por ejemplo, cuando lo exija una autoridad competente).
5. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
El sitio puede usar cookies y tecnologías similares (por ejemplo, herramientas de analítica y de publicidad como las de Google y Meta) para recordar preferencias, medir el uso del sitio y mejorar nuestras campañas. Puedes desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones podrían verse afectadas.
6. Tus derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos,Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.
Para ejercerlos, envía tu solicitud a [email protected] indicando tu nombre, los datos de contacto para responderte, una descripción clara de lo que solicitas y un documento que acredite tu identidad. Te responderemos en los plazos que marca la ley.
7. Datos de menores de edad
El sitio está dirigido a personas mayores de edad. Cuando un recorrido incluya a menores, sus datos serán proporcionados y la actividad contratada por su padre, madre o tutor, quien es responsable de su participación.
8. Seguridad de tu información
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Ningún medio es 100% infalible, pero trabajamos para resguardar tu información.
9. Cambios a este Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. La versión vigente siempre estará disponible en esta página, con su fecha de última actualización. Te sugerimos revisarla periódicamente.
Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected]. Al contactarnos y compartirnos tus datos, reconoces haber leído este Aviso.